1. Введение
"Русская кухня в США" ("мы", "наш", "сайт") стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Данная Политика возврата определяет условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные на нашем сайте услуги или цифровые продукты.
Приобретая любые платные услуги или продукты на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не приобретайте наши услуги или продукты.
Последнее обновление: 15 мая 2024 года.
2. Платные услуги и продукты
Наш сайт предлагает следующие платные услуги и продукты:
- Премиум-подписка на контент блога
- Электронные книги и руководства по русской кухне
- Онлайн-курсы по приготовлению русских блюд
- Индивидуальные консультации по адаптации русских рецептов
- Участие в виртуальных кулинарных мастер-классах
Каждая услуга или продукт имеет свои условия возврата, которые описаны ниже.
3. Условия для возврата средств
3.1. Премиум-подписка
Для премиум-подписки на контент блога применяются следующие условия возврата:
- Возврат возможен в течение первых 14 дней с момента оформления подписки
- Возврат предоставляется, если клиент не использовал или существенно не использовал премиум-функции (не скачивал эксклюзивные рецепты, не участвовал в закрытых обсуждениях и т.д.)
- После 14-дневного периода возврат средств за текущий платежный период не предоставляется, но клиент может отменить автоматическое продление подписки
3.2. Электронные книги и руководства
Для цифровых продуктов, таких как электронные книги и руководства, применяются следующие условия:
- Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки
- Возврат предоставляется только в случае технических проблем с доступом к файлу или его открытием
- Возврат не предоставляется после скачивания файла, если он полностью функционален
- Неудовлетворенность содержанием не является основанием для возврата
3.3. Онлайн-курсы
Для онлайн-курсов по приготовлению русских блюд применяются следующие условия:
- Полный возврат возможен до начала курса или в течение 7 дней после его начала, если просмотрено не более 25% материалов
- Частичный возврат (пропорционально непросмотренной части курса) возможен в течение 14 дней с начала курса
- После 14 дней или просмотра более 50% материалов курса возврат не предоставляется
3.4. Индивидуальные консультации
Для индивидуальных консультаций применяются следующие условия:
- Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации
- При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости
- При отмене менее чем за 24 часа возврат не предоставляется
- Если консультация не состоялась по нашей вине, предоставляется полный возврат или перенос на другое удобное время по выбору клиента
3.5. Виртуальные мастер-классы
Для виртуальных кулинарных мастер-классов применяются следующие условия:
- Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 72 часа до начала мастер-класса
- При отмене менее чем за 72 часа, но более чем за 24 часа, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости
- При отмене менее чем за 24 часа возврат не предоставляется
- Если мастер-класс отменяется или переносится по нашей инициативе, предоставляется полный возврат или возможность участия в перенесенном мероприятии
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполнить форму запроса на возврат на нашем сайте или отправить запрос по электронной почте на адрес [email protected]
- В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и электронную почту, использованные при покупке
- Дату и номер заказа/транзакции
- Название приобретенной услуги или продукта
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- При необходимости предоставить дополнительную информацию или доказательства, подтверждающие основания для возврата
Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней с момента его получения.
5. Сроки обработки возвратов
Процесс возврата средств осуществляется в следующие сроки:
- Рассмотрение запроса на возврат: до 5 рабочих дней с момента получения
- Обработка одобренного возврата: 1-3 рабочих дня после одобрения
- Поступление средств на счет клиента:
- Для банковских карт: 3-10 банковских дней в зависимости от вашего банка
- Для электронных платежных систем (PayPal, Stripe и т.д.): 1-5 рабочих дней
- Для банковских переводов: 3-7 банковских дней
Обратите внимание, что фактические сроки возврата средств на ваш счет могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
6. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту
- Если оплата была произведена через PayPal, средства будут возвращены на счет PayPal
- Если оплата была произведена через другие электронные платежные системы, средства будут возвращены в соответствующую систему
В исключительных случаях, когда возврат на исходный метод оплаты невозможен (например, истек срок действия карты), мы можем предложить альтернативный способ возврата средств.
7. Исключения из политики возврата
Следующие ситуации исключают возможность возврата средств:
- Истечение указанного срока для возврата
- Полное использование приобретенной услуги или продукта
- Нарушение Условий использования сайта или условий предоставления конкретной услуги
- Предоставление заведомо ложной информации при запросе возврата
- Невозможность проверить факт покупки (отсутствие записи о транзакции в нашей системе)
- Наличие явных признаков мошенничества или злоупотребления политикой возврата
Мы оставляем за собой право принимать решение по каждому запросу на возврат индивидуально, с учетом всех обстоятельств.
8. Специальные акции и скидки
Для услуг и продуктов, приобретенных со скидкой или в рамках специальных акций, могут применяться особые условия возврата:
- Для продуктов, приобретенных со скидкой более 50%, возврат может быть ограничен или не предоставляться (информация об этом указывается в условиях акции)
- Для продуктов, приобретенных по промокоду, возврат осуществляется с учетом фактически уплаченной суммы
- Для продуктов, полученных бесплатно в рамках акций или бонусных программ, возврат не предоставляется
Условия возврата для каждой специальной акции указываются в ее описании на момент проведения.
9. Отмена подписок
Для регулярных подписок на наши услуги применяются следующие правила:
- Вы можете отменить автоматическое продление подписки в любое время через личный кабинет на сайте или отправив запрос на электронную почту [email protected]
- При отмене подписки вы сохраняете доступ к услуге до конца оплаченного периода
- Отмена подписки не является основанием для возврата средств за текущий оплаченный период
- Мы не осуществляем автоматический возврат средств при отмене подписки
Для получения возврата за подписку необходимо отдельно подать запрос на возврат средств в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4.
10. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.
Измененная политика применяется только к покупкам, совершенным после внесения изменений. Для ранее совершенных покупок применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.
Рекомендуем регулярно проверять эту страницу для ознакомления с текущей версией Политики возврата.
11. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технические сбои, действия государственных органов и т.д.), которые препятствуют предоставлению наших услуг, мы можем по своему усмотрению:
- Предложить перенос услуги на другое время
- Предоставить альтернативную услугу или продукт эквивалентной стоимости
- Осуществить полный или частичный возврат средств
Решения принимаются индивидуально с учетом всех обстоятельств и характера приобретенной услуги.
12. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или требуется помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
- По электронной почте: [email protected] (с пометкой "Возврат" в теме письма)
- По телефону: +440877468986 (рабочие дни с 9:00 до 18:00 по восточному времени)
- Через контактную форму на нашем сайте: Контактная форма
Мы стремимся обеспечить справедливое и своевременное разрешение всех вопросов, связанных с возвратом средств.
